Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles l'application MOVA collecte, pourquoi elle les collecte, avec qui elle les partage et comment vous gardez la main dessus. Elle s'applique à l'application mobile MOVA et à ce site.

1. Les données que nous collectons

Données que vous nous donnez

Donnée	Pourquoi	Qui est concerné
Nom et prénom	Identifier votre compte, permettre au marchand et au livreur de savoir à qui ils livrent	Tous
Numéro de téléphone	Créer et sécuriser le compte, permettre le contact pendant une course	Tous
Adresse e-mail (facultative)	Récupération de compte, reçus, informations de service	Tous
Adresses de livraison et repères	Permettre au livreur de vous trouver	Clients
Pièce d'identité et photo	Vérifier l'identité avant d'autoriser à livrer ou à vendre	Livreurs et marchands
Informations sur le commerce	Afficher la boutique, son catalogue et ses horaires	Marchands

Données collectées automatiquement

• Position : pendant une course, pour proposer les marchands proches, calculer le prix et permettre le suivi. Pour les livreurs, la position est utilisée pendant qu'ils sont en ligne ; ils peuvent se mettre hors ligne à tout moment.
• Historique des commandes : commandes, montants, statuts, notes et évaluations.
• Données techniques : modèle d'appareil, version du système, version de l'application, identifiants de notification, journaux d'erreurs.

2. Pourquoi nous utilisons ces données

• Créer votre compte et vérifier que le numéro vous appartient
• Traiter une commande, l'attribuer à un livreur et permettre son suivi
• Calculer les frais de livraison et enregistrer les paiements
• Vous envoyer les notifications liées à vos courses
• Vérifier l'identité des livreurs et des marchands avant de les activer
• Détecter et prévenir la fraude et les usages abusifs
• Répondre à vos demandes et traiter les litiges de livraison
• Améliorer l'application à partir de statistiques d'usage
• Respecter les obligations légales et comptables applicables

3. Ce que les autres utilisateurs voient

Pendant une course, MOVA partage le strict nécessaire entre les personnes concernées :

• Le marchand voit votre prénom, le contenu de la commande et la commune de livraison.
• Le livreur voit votre prénom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone, le temps de la course.
• Vous voyez le prénom et la photo du livreur, ainsi que sa position pendant la livraison.

Ces informations cessent d'être affichées une fois la course terminée.

4. Prestataires

Nous nous appuyons sur des prestataires techniques qui traitent certaines données pour notre compte, uniquement pour faire fonctionner le service :

• Google Firebase — comptes, base de données, notifications, rapports de plantage
• Africa's Talking — envoi des codes de vérification par SMS
• Google Maps — cartes, adresses et calcul d'itinéraire
• PawaPay — traitement des paiements mobile money

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les cédons à personne à des fins publicitaires.

5. Transfert et hébergement

Certains de ces prestataires hébergent les données sur des serveurs situés hors de la République démocratique du Congo. Nous choisissons des prestataires qui offrent des garanties contractuelles de sécurité et de confidentialité.

6. Durée de conservation

• Compte actif : tant que vous utilisez MOVA.
• Après suppression du compte : les données de profil sont effacées sous 30 jours.
• Historique des transactions : conservé de façon anonymisée pour les besoins comptables et légaux, pendant la durée exigée par la loi.
• Documents d'identité : conservés le temps de l'activité du compte livreur ou marchand, puis supprimés.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• consulter les données de votre profil dans l'application ;
• corriger une information inexacte ;
• demander une copie de vos données ;
• retirer une autorisation (position, notifications) dans les réglages de votre téléphone ;
• supprimer votre compte, depuis l'application ou via la page Suppression de compte.

Écrivez à privacy@etsmaksarl.com : nous répondons sous 30 jours.

8. Sécurité

Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail. L'ouverture de session passe par un code envoyé par SMS à votre numéro.

9. Mineurs

MOVA n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant un mineur. Si vous constatez qu'un tel compte existe, écrivez-nous et nous le supprimerons.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer. Toute modification importante sera annoncée dans l'application avant son entrée en vigueur, et la date de mise à jour en haut de cette page sera modifiée.

11. Nous contacter

[NOM LÉGAL DE L'ENTITÉ] — [ADRESSE COMPLÈTE], Goma, Nord-Kivu, RDC
privacy@etsmaksarl.com — [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]